Guidelines til at udarbejde et Hook

Genre 1: Et involverings-Hook

Her er fem simple måder at lave et involveringshook på:

1. Forventning vs. virkelighed: Sig for eksempel: Før jeg fortæller jer hvor meget [noget] steg sidste måned – hvad tror I så det er? Få folk til at gætte ved f.eks. at sige: Tror I det er over eller under 10 %? 15%? 20%?

2. Instant Survey: Sig for eksempel: Hvor mange af jer tror [noget] er relevante for os? Ræk hånden i vejret…. Og hvor mange af jer tror [noget andet vigtigt] er grunden til at….? Nu skal jeg sige jer noget: [afslør overraskende data]

3. Sandt eller falsk?: Jeg kommer nu med 5 udsagn - 3 er sande og 2 er falske. Rejs jer når I tror udsagnet er sandt.

4. Scenarie 1 eller Scenarie 2? Forestil jer 2 scenarier….. (beskriv to fremtidsscenarier) - Hvilket scenarie foretrækker I? Marker med hånden

5. Gæt koden: Skriv en hjemmebrygget formel, feks bogstaver og tal og sig noget ala: “Det her er vores formel til hvordan vi skaber Forenet Vækst. Nu gennemgår du så hvad din kode står for. Måske har du skrevet: S > I. Nu siger du at S er sammenhold og I er individ, og fortæller om hvorfor sammenholdet er nøglen til succet.

Vælg én af ovenstående typer og udarbejd dit helt eget involverings-hook. Se video som inspiration.

Genre 2: Illustrer med objekter- Hook

Illustrer hvorfor dit mål er vigtigt med brug af fysiske objekter. Start gerne med at se videoen. Så forstår du hvad det vil sige at illusterere data med objeketer.

Brug en af følgende teknikker:

Objekt A repræsenterer [x] og Objekt B repræsenterer [y]….. For eksempel: Lad os antage at denne kaffekop repræsenterer 1 eksisterende kunde… og de her vandglas repræsenterer potentielle nye kunde

Kombiner objekter og tegninger -brug gerne whiteboard… Tegn en procesdiagram. Placer magneter og sig at hver magnet udgør et resultat. Samle nu alle magneterne i slutningen af procesdiagramme og sig: “Vil vi have en proces hvor vi først mærker resultatet til allersidst, eller…. (fordel nu magneterne langs procesdiagrammet) og sig “Eller ønsker vi en proces der løbende kaster resultater af sig?”

Cirkler der repræsenterer værdier…(Se videoen med Katie Porter og brug hendes teknik)

Tip!

Brug de genstande, der er i rummet…

• Kaffekopper, vandglas

• Post-its - papirer, ipads, telefoner,

• Chokolader, frugter

• Planter, tøj, din sko…

Husk! Hvis du kan visualisere dine data med objekter glemmer vi det ALDRIG

Hans Rosling demonstrating using objects to visualise data

Katie Porter demonstrerer hvordan man kan anvende papircirkler til at illustrere proportioner i data.

Genre 3: “Forestil dig…”-Hook

Hvilken fremtid skal vi hen til? Hvordan ser den helt konkret ud når du får os til at forestille os den? Brug gerne “Forestil dig at…..” flere gange i træk. Ala: Forestil dig at om 10 måneder når kunden kommer ind så xxxxx, og forestil dig så at……., og forestil dig så at…….

Her er en række måder kan kan gøre det på:

Drømmescenariet: “Forestil jer 12 måneder fra nu af. Vi er den største udbyder af…. og vi har opnået at…. konkret betyder det at kunderne oplever… f.eks kommer XX ind og…”

Personlige mål: “Luk øjnene og forestil dig at du modtager en mail fra øverste ledelse som udnævner dig/teamet til en pris fordi I har xxxxx”

Skrækscenariet: Forestil dig at vi ikke gør noget… og at om 1 år så sker der følgende (tegn et billede af et forfærdeligt scenarie I gerne vil undgå - )

Parallel situation: Sammenlign jeres udfordring/opgave med en parallel situation som alle kan genkende. Måske noget man oplever i en lufthavn, på en restaurant, i Bauhaus, under slankekuren, juleaften.. brug noget alle kan relatere til. For eksempel: Forestil dig at spille fodbold mens du kun må trække vejret gennem et sugerør—-mærk hvor forpustet du bliver af bare et enkelt løb… Det system vi nu benytter os af er så begræsende som et sugerør….

Ændre perspektivet: Forestil dig at være en kommende kunde der kommer ind og …..xxxx

Genre 4: Show it - don't tell it - HOOK

Eksempel 1 :

Når pårørende til fok med KOHL inviteres til en session om hvad Kohl vil sige, bliver de bedt om at spille stikbold i 2 minutter med et sugerør i munden som de skal trække vejret igennem. Efter den oplevelse, forstår alle hvad det vil sige at have Kohl.

Kan du give en lignende ekstrem oplevelse som billede på en god eller dårlig kundeoplevelse?

Eksempel 2: Stil en svær og let udgave af en opgave som tjener som metafor for din pointe:

Kig på nedenstående i 7 sekunder.

Skriv det ned ud fra hukommelsen. Vis igen og spørg: Hvor mange fik det rigtigt? (højst sandsynligt kun 1 eller 2)

Kig på nedenstående i 7 sekunder.

Skriv det ned ud fra hukommelsen. Hvor mange fik det rigtigt? (Højst sandsynligt mange flere)

Kom med din pointe, f.eks: Når der ikke er klar struktur, er tingene uoverskuelige og vi laver fejl. Når der er klar struktur er det lettere.

Genre 5: Del en personlig oplevelse med relevant pointe

Tænk på en episode fra dit eget liv, hvor du har haft en oplevelse der kan tjene som metafor for dit budskab.

• Hvad var situationen?

• Hvad skete der?

• Gengiv gerne en ordveksling, som du kan huske… gerne lige dér hvor oplevelsen sker

• Hvad lærte det dig?

Nedenstående storytelling-struktur virker hver gang:

Sæt rammen: Tid, Sted and Personer in the første sætning: “For X år side [Tid], på [Sted] sammen med [Personer]…..

Situationen: “Var vi i færd med at …. [giv en kort præsentation af situationen]”

Øjeblikket: Del øjeblikket hvor det sker

Ordvekslingen:  Hvad sagde du/tænkte du ord for ord? “Og så tænkte jeg: ……. /Og så sagde jeg…….”

Din læring: “Det, det lærte mig var….[opsummer læring i enkelt sætning]”

Transfer: “Det er også det vi skal gøre når vi…..…